劉先生是賣陶瓷盆的，那天有個林州的客戶向他購買了陶瓷盆，他便照例委托物流公司托運(yùn)。但是這次卻不小心把貨號發(fā)錯了，被收貨方退了回來。當(dāng)時貨物在物流公司總部時，是完整的，當(dāng)貨物到達(dá)華南城分部時，卻發(fā)生了嚴(yán)重的破損情況。
“這一個浴室柜和一個陶瓷盆，總共價值1000元，物流公司卻說賠200元。”劉先生有些生氣。“他們根本沒有去計算這個貨物究竟多少錢，就隨隨便便確定了賠付的金額。”
對此，劉先生非常不滿意物流公司的處理方式，決定對他們進(jìn)行投訴。
隨后有相關(guān)人員向物流公司詢問情況，物流方稱當(dāng)時曾向收貨方多次核實(shí)價格，得知貨物價值200元，我們才決定以200元的價格賠付。
那么貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的破損情況，涉及的賠償金額究竟該向收貨方確認(rèn)還是發(fā)貨方確認(rèn)呢？在這一個問題的追問下，最后以物流公司上門道歉，并賠付價值300元的陶瓷盆，才結(jié)束這次的協(xié)調(diào)。
對這次時間，小佳提醒你，當(dāng)貨物屬于明碼標(biāo)價的商品時，如果物流公司確定的賠償金額與貨物價值不一致，客戶可以進(jìn)行舉證投訴。
當(dāng)客戶和物流公司簽訂合同，那么貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生破損、丟失情況時，對于已經(jīng)購買保價的貨物，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。
對于沒有購買保價的貨物，屬于明碼標(biāo)價的貨物應(yīng)當(dāng)根據(jù)貨物的價值賠償；不屬于明碼標(biāo)價的貨物，正常情況下，物流公司在合同中有一個最高賠償限額條款，一般規(guī)定為不超過運(yùn)費(fèi)的五倍。
