所謂零擔物流，是指貨物運輸過程中，貨物托運的貨物重量或體積不足以裝載一車貨物的物流運輸。簡單來說，就是當一批貨物的重量或體積小于一車時，可與其他幾批甚至數十批貨物同車運輸，稱為零擔貨物運輸。
 
為了克服零擔物流需要等待很長時間湊齊一整車的貨物，耗費的時間比較長，嚴重影響時效這個缺點，零擔物流利用公路貨運這一靈活性的運輸方式開展門對門服務，既有效節省了運輸時間，又提高了運輸效率，讓零擔運輸在物流市場中也占據了重要地位。其實零擔運輸流程與其他運輸方式的基本過程相比，包括寄送、運輸、貨物交接等具體的過程，并沒有顯著差異。唯一顯著的區別就是需要中轉，那么零擔運輸的基本流程有哪些呢？
 
公路零擔貨物運輸的基本流程是：營業網點收貨—中心庫區集中、分揀—專線方向配貨裝車—專線運輸—到達各中轉站—進一步分揀—保管貨物或二次運輸—客戶取貨或上門送貨。
1. 托運。委托辦理零擔運輸，需要填寫零擔貨物運輸訂單，運單必須填寫清楚，各類買的保險都需要詳細說明，雙方同意后蓋章生效。
2. 承運。好的物流公司對符合運輸要求的貨物是不能拒絕的，基本上施行上門服務，但是要收取上門提貨費。
3. 貨物交接。貨物交接過程中的每一步驟應嚴格執行貨物交付和交貨程序。始發站應簽訂交接清單直接中轉，單件發貨，單件貨物應一致。
4. 貨物中轉。最好還是盡可能進行直接運輸。如果一定要中轉的話，那線路應該是合理的，中轉站優先發運中轉貨物。
5. 貨物交付。及時發出到貨通知，收貨人憑提單提貨并在提單上蓋章。