前一陣和一位行業(yè)大佬聊天時(shí)說起投訴的事，他說他們公司被人投訴了，原因是不送貨上樓。“這件事是我們業(yè)務(wù)部同事跟我說的，我們一開始就說了是不包送貨上樓的，可以送，但是要收取上門費(fèi)。這個(gè)客戶開始說沒事，我們不用送貨上樓，有電梯。但是送到單元門口的時(shí)候就賴賬了，以他們家有電梯我們送上樓就是順手抬一下的事為由說我們不負(fù)責(zé)。開始還和他理論之前說好的，客戶不說話。沒想到轉(zhuǎn)頭就把我們給投訴了，還在網(wǎng)上大肆抹黑我們公司。”這段話試問哪一個(gè)物流從業(yè)人員聽著心不痛呢？
 
網(wǎng)上隨手一搜，就會(huì)出現(xiàn)很多物流公司打出“免費(fèi)送貨上樓”的旗號(hào)招攬顧客。確實(shí)，他們承諾了，如果沒有做到就是他們的錯(cuò)了。但是同時(shí)也并不是所有的物流公司都是免費(fèi)送貨上樓的，你可知道你以為的“免費(fèi)”只是你以為而已？任何一個(gè)行業(yè)都不會(huì)做虧本的買賣，這里免費(fèi)了，那里價(jià)格就增加了。物流運(yùn)費(fèi)分為路程運(yùn)費(fèi)、提貨費(fèi)、卸貨費(fèi)、上樓費(fèi)等等等等，此消彼長，總的來說大致價(jià)格還是不變的。但是還是有更多的人會(huì)選擇免費(fèi)送貨上樓，因?yàn)樾睦砩细杏X更便宜一點(diǎn)。這也就是為什么人們網(wǎng)上購物的時(shí)候?qū)幵高x擇包郵的價(jià)格更貴的而不愿意多出那幾塊錢運(yùn)費(fèi)的原因。

這只是一個(gè)方面，另一個(gè)方面物流公司之前宣傳的是免費(fèi)送貨上門，那實(shí)際就應(yīng)該送貨上門的。即使認(rèn)為上樓太辛苦需要增加費(fèi)用也需要在送貨之前提前告知客戶，得到客戶的同意才可。總之，免費(fèi)送貨上樓只是商家的一種宣傳方式，建議還是多加辨別，雖然說后面到底送不送上樓只是很小的一件事而已，但是如果掉入了商家的“價(jià)格陷阱”，那損失的就大了。

由于近些年來，物流市場因?yàn)楦鞣N因素成本不斷增加，很多物流公司在進(jìn)行盲目的擴(kuò)張，尤其是現(xiàn)在國內(nèi)市場的局勢轉(zhuǎn)變，越來越多的物流公司魚龍混雜，大家選擇物流公司的時(shí)候還是慎重為好。