真正好的物流公司，肯定在市場(chǎng)上是擁有良好的口碑的，人們的口口相傳才能讓他在市場(chǎng)上樹立一個(gè)良好的形象，那么怎么樣才能擁有這樣口口相傳的好口碑呢？有一句老話叫做：“細(xì)節(jié)見人品”。物流行業(yè)中也是如此，只要我們盡職盡責(zé)做好自己的每一份本職工作，就一定會(huì)與其他黑心物流公司區(qū)分開來(lái)。那么，讓我們看看好的物流公司，他們會(huì)多做哪幾件事呢？
 
一、端正服務(wù)態(tài)度
對(duì)于很多客戶來(lái)說(shuō)，他們有時(shí)候在乎的不是價(jià)格，而是服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，你讓他感受到了你的專業(yè)性與耐心，那么他很有可能下次還會(huì)來(lái)找你。所以不管哪方查詢貨物貨款時(shí)，或者中途遇到什么難題時(shí)，都要耐心解決。不能口頭上答應(yīng)了又不落實(shí)到實(shí)際，要主動(dòng)去聯(lián)系溝通解決，及時(shí)回復(fù)反饋。還有有的物流人同時(shí)處理好幾批物流，不能因?yàn)橛械呢涍\(yùn)量小就不把他當(dāng)回事，要知道大客戶都是從小客戶積累而來(lái)的。
 
二、積極解決問(wèn)題
很多時(shí)候就會(huì)碰到之前和我們合作過(guò)的客戶突然之間不找我們發(fā)貨了，這是為什么呢？所以真正好的物流公司會(huì)在這類情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)聯(lián)系客戶尋求原因。無(wú)論如何，置之不理絕對(duì)是錯(cuò)誤的，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該要積極反思自己。是覺得價(jià)格還是太高了？還是我們的工作人員服務(wù)態(tài)度不好呢？從源頭上解決問(wèn)題，重新獲取客戶的信任。這個(gè)時(shí)候失去的只是一個(gè)客戶，但是眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)失去的就是一片市場(chǎng)了。
 
三、按照規(guī)定辦事
物流公司都是有其固定合作的老客戶的，老客戶發(fā)貨時(shí)可能也因?yàn)楹苁炝耍杂械臅r(shí)候也沒完全根據(jù)流程辦事，雖然說(shuō)這樣一方面能夠保持與老客戶之間的粘性，讓老客戶覺得他們?cè)谖覀冞@里是不同的。但是另一方面，這樣非常容易引起問(wèn)題。一旦發(fā)錯(cuò)貨，根本評(píng)判不出是誰(shuí)的過(guò)失，解決了還好，萬(wàn)一很難搞企業(yè)的聲譽(yù)會(huì)受到非常大的影響。所以一定要嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，確定好提貨單，開始卸貨時(shí)也要注意理清貨物，分門別類擺放。一方面能讓客戶快速提貨，體現(xiàn)我們的專業(yè)性；另一方面也能自己及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡可能地減少損失。
所以無(wú)論你是處于物流過(guò)程中的哪一環(huán)，都是非常重要的，為了企業(yè)和行業(yè)的共同利益，我們更應(yīng)該齊心協(xié)力，按照規(guī)定辦事，共同維持我們行業(yè)的良性發(fā)展。
 
以上其實(shí)也只是一些平時(shí)物流人工作中的小細(xì)節(jié)而已，本來(lái)應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)中都應(yīng)該做的事，但是卻經(jīng)常被人們忽略，但是也正是因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，淘汰了眾多黑心物流公司。在物流行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)在，物流公司的負(fù)責(zé)人只要把自己的一畝三分地守好，口碑一起來(lái)，客戶心里對(duì)你自然也會(huì)有更多的信任的。